Expertos, Habilidades Personales

Cómo aprovechar los conflictos para crear valor

Convertir amenazas en oportunidades es un concepto que escuchamos muchas veces en nuestra vida. Es el caso ideal, transformar un posible problema en un resultado beneficioso. Sin embargo, no es algo sencillo y se debe trabajar bien, especialmente cuando la amenaza es un conflicto que afecta a personas con diferentes intereses.

Y es que resolver un conflicto puede resultar una tarea muy compleja, pero si además se quiere aprovechar para crear valor, lo puede ser todavía más. O quizás no, si se tienen en cuenta algunas cuestiones.

Antes de empezar una negociación hay que dejar al margen la relación personal, centrarse en el conflicto en si mismo e intentar resolverlo de la mejor forma posible, donde las diferentes partes sientan que es razonable la solución. Además de razonable, se debe procurar maximizar el valor y distribuirlo de forma justa. Además de cooperar en la búsqueda creativa de diferentes opciones que generen valor en cuestión de las necesidades e intereses de cada parte.

Durante la negociación hay que escuchar, sí, pero lo más complicado es escuchar lo que no se dice. Analizar el fondo y la necesidad que tiene cada parte, qué es lo que pretende y hasta dónde quiere llegar.

Una vez alcanzadas las diferentes alternativas, deben ser analizadas y discutidas para llegar a un compromiso global que permita superar el conflicto y sirva a la negociación como un medio para generar valor. Que las partes salgan reforzadas una vez se llegue al acuerdo.

Por poner un ejemplo práctico, podemos hablar de religión, ¿sería viable un proyecto común para religiones como el cristianismo, el judaísmo o el islam, con las diferencias y conflictos que pueda haber entre ellas? Pues lo cierto es que sí, porque para resolver un conflicto no hay que buscar las diferencias sino los intereses y los objetivos comunes de las partes. En este sentido, existe una organización sin ánimo de lucro denominada “The Abraham Path Initiative“, iniciativa impulsada por William Ury, profesor de la Universidad de Harvard y uno de los pioneros de la negociación win-win . Esta organización se encarga de promover el desarrollo de una ruta cultural y turística que celebra el viaje que hizo hace cuatro mil años Abraham, una figura conciliadora para dichas religiones.

Como conclusión, en lugar de dividir hay que intentar crear. No se trata de luchar contra el enemigo ni obcecarse en la búsqueda de un único objetivo. Se trata de abandonar los miedos y el orgullo para empezar a crear, buscando los puntos en común donde se pueda confiar y cooperar. De este modo, superando las diferencias y proponiendo soluciones constructivas, se podrá generar valor.

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